Playbook Operacional

Como o time Enrico + Gui roda a OrganicFlow no modelo self-serve. Ninguém vende — a gente equipa e atende. O jogo do operacional é um só: fazer o cliente usar na 1ª semana e não cancelar.

O time · 2 pessoas

Enrico
Founder · Growth · Produto
  • Ads Meta & aquisição (CPA, escala)
  • App / IA / decisões de produto
  • Leitura de números & forecast
Dono do número: trial → pago
Gui
Success · Suporte (part-time)
  • Atende chat & WhatsApp
  • Onboarding dos novos (1ª semana)
  • Retenção & reativação
Dono do número: churn

As 5 camadas do operacional

1

AquisiçãoEnrico

Ads Meta → trial $19,90. Pixel, criativos, escala controlada pelo forecast.

Meta: CPA por trial abaixo de ~R$100 (aí o ads se paga sozinho).
2

Ativação / OnboardingGui

Pagou → boas-vindas + link mágico + checklist. O "aha" é o 1º orçamento criado. Não usou em 48h → nudge.

Meta: todo novo pago cria o 1º orçamento na 1ª semana.
3

SuporteGui

Chat da Ana (LP + app) escala pro WhatsApp humano quando a IA não resolve. Base de FAQ pronta.

SLA: responder em até 2h no horário comercial.
4

Retenção / ChurnGui

Inatividade (7 dias sem abrir) → mensagem. Vencido/cancelou → playbook de reativação.

Meta: pegar o cliente ANTES de cancelar, não depois.
5

FinanceiroAuto · Whop

Trial → $67/semana cobra sozinho. Falha de pagamento → aviso automático + tentativa.

Self-serve: roda sem humano, só monitora.

WhatsApp · a estrutura

Grupo interno · "OrganicFlow · Ops"

Enrico + Gui. O sistema posta aqui: novo pago, novo lead, inatividade, suporte escalado. É o cockpit do time.

Fluxo do cliente · DM (não grupo)

Pagou → o número +1 249 479 3934 manda boas-vindas + link. Self-serve não precisa de grupo por cliente.

Rituais · cadência de 2 pessoas

Diário · 10 min (Gui)

Olha no grupo Ops: novos pagos (dar as boas-vindas), inativos (mandar nudge), fila de suporte.

Semanal · 30 min (Enrico + Gui)

Trial→pago da semana, churn, CPA. Decidir: sobe budget? Ajusta onboarding? Reativa quem?

Roadmap · a ordem de implementação

Criar o grupo "OrganicFlow · Ops" no WhatsApp

Enrico + Gui, e setar como destino dos alertas (commercialGroupId + notifyGroupId).

preciso do nº do Gui + o teu

Ligar os alertas do sistema no grupo

Novo pago · novo lead · inatividade 7d · suporte escalado — o sistema posta sozinho no grupo Ops.

eu faço no motor

Automatizar o onboarding

Pagou → boas-vindas + link mágico + checklist da 1ª semana. Não criou orçamento em 48h → nudge automático.

eu faço no motor

Painel de churn / inatividade no CRM Staff

Ativos · trial · vencido · inativos + alerta de risco. Conectar aos dados reais quando as vendas entrarem.

quando ligar os ads

Base de FAQ + regra de escalonamento do chat

Respostas prontas pra Ana + quando escala pro Gui no WhatsApp.

eu monto

Fixar o ritual semanal

Agenda recorrente Enrico + Gui, com a pauta acima. Simples e curto.

tu marca
Pra eu começar HOJE (passo 1 → 3): Me manda o número do Gui que eu já crio o grupo e começo a fiação do operacional.